【行銷諮詢】#01 居家質感木作工藝品牌

近日，剛好完成一項品牌行銷的諮詢服務，心想可以作為案例，跟大家分享適合初創品牌執行的行銷實務入門觀念。由於需保障客戶的隱私，在此會以匿名的方式來陳述，不會揭露品牌名稱和商品名稱。

這次服務的客戶是透過朋友介紹得知的，是剛成立的手作居家質感木作工藝品牌。

一開始客戶僅提供Facebook粉絲專頁給我，請我研究後再提出想法。然而，在網路行銷的操作過程中，除了粉絲專頁，另一個很重要的媒介是「自有網站」。它就像是品牌在網路世界中的店舖，因此我也會同時確認是否已有品牌官網，以及官網資訊和架構是否完整。

瀏覽過每一頁網頁，包含：品牌故事、商品簡介、購物車…等內容，確認品牌客戶的官網已算完整，我也更放心深入研究更多詳細資訊。

在與客戶溝通的過程中，我先以行銷實務的經驗提出一些問題與客戶確認，同時也提出我自己的意見想法和客戶討論。

主要的重點項目，包含：販售通路、社群內容行銷、商品開發和新市場的發掘，摘要說明如下。

1.確認販售通路

販售通路會影響到行銷的操作方式。我從現有的資訊中，先區分出「B2C小型手作商品」以及「B2B大型木作商品」兩類型，並向客戶進一步請詢，確定B2C小型手作商品是目前的主力。

販售通路，包含：實體市集和自有官網。

由於部分手作商品的「展示價值」會比「實用價值」來得更突出，通常也具有其獨特的市場取向，因此若能將商品上架到Pinkoi或是Creema等手作文創商品的電商平台，也能增加品牌的曝光度。

畢竟，平台就是相似屬性的人潮匯流之地，挑對合適的通路平台，能協助品牌接觸到更精準的客戶群。但在上架之前，也需要先針對不同平台的屬性、客戶群、消費特性、上架抽成費用等相關規定做評估，才能挑選到合適的合作平台。

2.社群經營的內容策略

客戶自2018年年底已開始自營粉絲專頁，貼文內容包含：實體活動預告、商品生活照、商品小故事、相關工藝的新聞與知識。

這些題材已具備基本的品牌資訊傳遞的架構，值得繼續維持。

同時我也提出4項內容行銷策略建議。這些建議，是目前品牌在資源有限的情況之下，都能自行做到的。

(1) 呈現木作工藝的獨特之處

此項木作工藝目前在坊間很少見，現今已沒落。因此值得訴說這段歷史和文化的獨特之處，也值得適度說明「製作過程的精細」和「繁複過程」，這些都有助於突顯手作商品的價值。

在粉專的呈現上，可以拍攝一些「手作過程」的側拍照片，搭配文案說明，「以圖帶文」有助於吸引粉絲的注意力，也可以提高人們想讀文字的意願。

(2) 特殊木作材質的說明

品牌會使用到某特殊的木作材質，這也值得多加著墨。可以進一步說明其應用方式，也可以用類似「Before vs After」的前後對比方式來呈現，例如：一般物品以面紙盒為例vs有木作材質裝飾的面紙盒，兩相對照，有助於從視覺質感來突顯木作商品的手感和溫度。

或是在居家空間的某個角落，擺上一個合適的商品情境照，藉此呈現其材質的典雅，這也有助於加深人們對居家質感氛圍的嚮往以及對商品的情感連結，值得多加使用。

(3) 傾聽客戶和消費者的疑問

客戶和消費者常提及的疑問，往往是幫助品牌更進步的重要環節，品牌可以從中發掘新的商機，也能調整商品更符合使用者 體驗。因此，傾聽疑問、收集疑問，這些基本功課千萬不能忽略。

以這個品牌和商品為例，我第一個會想到的疑問就是「木作商品的保養」。在濕熱氣候的台灣，這應該是居家生活常會遇到的疑問，而且消費者買了一個好看的商品回家之後，理應也會期待商品的品質能維持一段時間。

因此，這類型的疑問，也值得品牌花心力、用心回答。

(4) 善用商品故事營造氛圍

讓更多人認識品牌的既有商品，也是行銷過程相當重要的部分。畢竟，行銷的最終目的之一就是有效提升業績，因此我會建議可再增加商品故事的篇幅和貼文數。

手作商品的高質感，需要用更細膩的文字來訴說商品的故事，包含：創作理念、創造過程、生活哲思或體悟…等，這些都是很好的切入點，也能加深人們對每個商品的印象。

偶爾也可以設計促銷優惠活動或是導購活動，但比例不宜太高，也不適合用「叫賣」的方式。建議仍要搭配節慶活動，以故事情境來設計，這樣才有助於維持品牌風格的一致性。

3.新商品開發和新市場定位的構想

在研究客戶的商品之後，我也想了幾個「較具實用性」的商品類型構想，並說明不同的新商品與其對應的市場、客戶群的連結，逐一與客戶討論。

其中有一兩項建議，客戶認為可以嘗試；也有一些構想，經客戶說明，屬於技術不可行，或是較不具競爭力的品項。

與客戶互相討論的這段過程中，我也覺得很有收穫，可以更仔細去思考不同手作工藝的限制和獨特性，是增廣見聞的好機會！

【給初創品牌經營者的悄悄話】

雖然我已有承接外包代操粉絲專頁的經驗，但我不認為每個階段的品牌經營，都要把「社群經營」的這項工作外包出去。

小的品牌創立之初，通常資源有限，簡單的行銷事務(例如：Facebook粉絲專頁)，反而應該先由品牌負責人或是團隊成員嘗試經營，而不是先外包出去。除非，品牌已經經營了一段時間、也找到穩定的獲利模式，只缺網路行銷的助攻，此時才值得外包。

品牌自己操作粉絲專頁/社群經營，有3項好處，如下：

1.直接和消費者互動，更能貼近消費者的想法，也有助於更快勾勒出消費者的樣貌(Persona)。

2.發掘客戶對產品的感受和想法，有助於找到產品新的成長機會

3.培養對行銷趨勢的敏銳度。凡是正在創業的人，了解行銷理論和實務作法，對於未來品牌長遠的經營，都是有益而無害。未來要把行銷事務外包出去時，也比較能夠篩選出合適的外包商。

自學行銷的過程並不困難。你，只需要善用茶餘飯後的時間，讀一些資料、案例，就能慢慢累積經驗值。

或是，偶爾來「Janet Smile Days」部落格晃晃。我不定期會分享一些行銷的觀念和作法，提供大家參考。

你可以像是老朋友互相串門子那樣，偶爾來這裡走走，看看有沒有新文章，或是單純和我打聲招呼也可以。當然也歡迎你跟我聊聊你的想法和疑問。

讓我們一起用行銷，幫助品牌成長吧！